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在门店服务过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,很多人会认为这比登天还难。

黄大仙发财特下载】在门店服务过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,很多人会认为这比登天还难。如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,简单的问候语就能让你收获意想不到的惊喜。

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新顾客:不要轻易赞美,只要礼貌即可,因为大家还不是很熟悉的情况下,贸然的去赞美客户只会让其产生疑心及反感。老客户:如果是老客户,下次来的时候一定要留意服饰外貌发型等有无变化,有的话一定要及时献上你的赞美,效果非常的好。

1、“今天外面真热,赶紧进来凉快凉快吧!”

夏天天气很热的时候,服务人员可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说,顾客都会同意你的观点,因为这是不能反驳的事实;当顾客一进门店,看到顾客满头大汗,服务员可以这样说:“今天外面真热,赶紧进来凉快凉快吧!”这时再给顾客端过一杯冷饮接着说:“喝点水凉快一下。”这一连串的行动和语言,顾客是不能反驳的,内心自然也就非常容易认同服务员了。

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2、我来帮您吧!

给顾客一点帮助。当顾客一进店,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“老板,我来帮您提一下吧”,或者说“东西先放在前台,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听着这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

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3、看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?

看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心。

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4、“您的声音真好听,听起来让人觉得特别舒服”

听到有些顾客声音很好听的时候,可以把这个事实说出来。一般没有人会注意到这样的优点,当赞美别人不为大众所知的优点时,会更有效果。

5、您笑起来真和蔼,和我哥哥一样!

当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的女士说。赞美漂亮的女性很漂亮,倒不如称赞女孩有气质,漂亮是外在。

6、您真有气质,真有明星范儿!

如果光说类似“您真漂亮”这样赞美的话,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女性才有这种气质,所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

7、您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!

中国的传统观念赋予男人更多责任,无论对家庭还是工作,男人要挑起这份重担,就要面对各种挑战。所以,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。在轻松的环境里合理推断,也容易被顾客认同,会产生意想不到的收获。

(文章来源:家居会,侵删)

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